A Travelport reestruturou seu processo interno para agilizar a análise e diagnóstico das ADMs enviadas por seus clientes. Com esta mudança, o processo para o envio de suas notas de débito sofreram algumas alterações. O atual processo contempla dois tipos de débitos indevidos: aéreo (ADM) e de carro e hotel.

ADMs (aéreo)

Para que o processo de análise de sua ADM possa ser realizado dentro do menor prazo possível, pedimos sua atenção para o cumprimento dos procedimentos abaixo:

1- Documentação necessária (favor digitalizar os documentos abaixo):

a. Cópia da ADM
b. Cópia do ticket ou e-ticket
c. Cópia da reserva contendo histórico (se disponível)

2- Encaminhamento:

a. Todo o processo deverá ser encaminhado para o e-mail: adm@travelport.com
b. O assunto (subject) de cada e-mail deverá ser:
     i. Galileo-ADM-PCC (PCC é o seu código de cidade do Galileo)
     ii. Worldspan-ADM-PCC (PCC é o seu código de cidade do Worldspan)

3- Você receberá um e-mail acusando o recebimento de sua solicitação.

4- Após uma análise inicial, um novo e-mail será enviado a você comunicando o status de sua solicitação.

5- Não envie o e-mail com cópia (CC) para outras pessoas.

6- Dúvidas, comentários e o status com relação as ADMs encaminhadas poderão ser respondidos pelo e-mail adm@travelport.com. Não se esqueça de incluir seu sistema, PCC ou SID no campo assunto de seu e-mail.

Para saber mais a respeito dos termos e condições de pagamento de ADMs, clique aqui.

Notas de Débito de Carro e Hotel

As notas de débito de carro e hotel, requerem o preenchimento de um formulário. Para acessar este formulário, clique aqui.

Toda solicitação de reembolso deverá ser encaminhada por e-mail, com os documentos abaixo digitalizados em anexo, para hotel&car.claims@travelportgdshelp.com:

 Cópia da fatura do hotel/carro
 Cópia do extrato do cartão de crédito mostrando a data e a cobrança
 Correspondências com o fornecedor (se houver)

Para conhecer as diretrizes para pagamento de discrepâncias em reservas de carro e hotel, clique aqui.