Como abrir um chamado operacional

Um chamado ou incidente é uma solicitação que caracteriza algum erro de funcionalidade em nossos sistemas. Exemplos típicos deste comportamento são a sincronização de fichas de reservas, erro em divisão de fichas de reservas, impossibilidade de aplicação de tarifas que obedeçam as regras estipuladas entre outros.

O novo Help Desk da Travelport está preparado para receber seus chamados por e-mail. Leia as informações abaixo para saber como enviar sua solicitação ao nosso Help Desk. Ao seguir estas instruções, suas solicitações serão respondidas com rapidez.

Galileo:

Enviar e-mail para galileo.helpdesk@travelportgdshelp.com
O campo assunto (subject) deverá ser preenchido da seguinte maneira:
Brasil-PCC de sua agência-breve descrição do problema.
Ex.: Brasil-0KZ-Ajuda con loc YTRDFG

Worldspan:

Enviar e-mail para worldspan.helpdesk@travelportgdshelp.com.
O campo assunto (subject) deverá ser preenchido da seguinte maneira:
Brasil-PCC de sua agência-breve descrição do problema.
Ex.: Brasil-DSU-Ajuda con loc YTRDFG

Os chamados criados antes de 10 de Março de 2010 podem ser acessados através do Knowledge Center.

Para instruções em como preencher o formulário de incidentes, clique aqui.

Os chamados criados depois desta data, podem ser vistos no Ask Travelport. Acesse o Guia de Funcionalidade do AskTravelport.


Como abrir um chamado técnico

O suporte oferecido aos chamados técnicos são referentes as seguintes configurações dos sistemas Travelport:

- Software de gestão de impressão (GPM- Galileo Print Manager/HPM- Host Print Manager)
- Reinstalação de softwares dos sistemas Travelport (Galileo Desktop, Worldspan Go!)
- Reinstalação de teclas programadas/scripts
- Migração para SSL

Para abrir um chamado técnico, envie um e-mail para br.techservices@travelport.com, com o campo assunto (subject) preenchido da seguinte maneira:

Brasil-PCC ou SID de sua agência-breve descrição do problema.

Ex.: Brasil-0KZ-Ajuda Instalação de Print Manager

O texto do corpo de seu e-mail deverá conter a explicação detalhada de sua solicitação, bem como nome e telefone da agência e nome de contato. Nossos técnicos entrarão em contato em breve para solucionar o seu problema.

Informamos que o Help Desk e nossos executivos de contas não poderão solucionar problemas desta natureza.